N'hésitez plus les RETOURS sont GRATUITS ! 🚀🔥

FAQ

Pour choisir votre 1ère paire de MOONKRS

Pour vous aider à choisir la bonne pointure, nous avons mis beaucoup d’outils à votre disposition. Nous les avons tous rassemblés dans notre Guide des tailles. Vous y trouverez :

  • Un pédimètre que vous pouvez télécharger et imprimer.
  • Une vidéo tutorielle qui vous explique comment mesurer les pieds de votre enfant. (Avec pédimètre ou simplement avec une feuille blanche, un crayon, et une règle)
  • Un tableau pour rapporter la longueur du pied en cm à la pointure à choisir.

Note : Si vous avez toujours un doute, nous vous conseillons de manière générale, de prendre une pointure au-dessus de la pointure actuelle de votre enfant.

Et n’oubliez-pas que notre équipe reste à votre disposition pour vous aider et répondre à vos questions. Nous avons mis en place un service avec WhatsApp Pro, qui nous permet d’échanger avec vous plus facilement (en envoyant des photos et des vidéos par exemple !).

Une fois que vous avez votre première paire de MOONKRS

Nous avons essayé de vous apporter des outils pour faciliter le choix et le suivi de la pointure.

  • Des indicateurs de taille pour vous permettre de voir d’un seul coup d’œil si la pointure est la bonne ou non (Le temps du « Il est où ton pouce ? » est fini ! 🎉)

Le principe :

Sur la semelle intérieure de la chaussure (amovible), vous trouverez deux indicateurs de taille. Le premier trait (noir) vous indique la bonne pointure, le deuxième (rouge), vous indique que la chaussure est trop petite et qu’il faut donc en changer.

Utilisation :

À la réception du produit 

Enlevez la semelle intérieure de la chaussure, et posez le pied de votre enfant dessus. (Choisissez le pied le plus fort) Si l’orteil le plus long arrive au niveau du trait noir ou entre le trait noir et rouge, c’est que la pointure est correcte.

En contrôle réguliers

Vous pouvez effectuer cette opération régulièrement pour contrôler la taille. Dès que l’orteil le plus long arrive sur la ligne rouge, c’est qu’il faut changer de chaussures et prendre la taille au-dessus.

 

  • Un pédimètre directement imprimé dans la boite

Le principe :

Vous trouverez un pédimètre directement imprimé dans le fond de la boite à chaussures. L’idée étant de vous faciliter les choses et d’éviter d’avoir à imprimer un pédimètre à chaque fois.

Utilisation :

Demandez à votre enfant de mettre son pied le plus fort à l’intérieur de la boite.

Faites attention à sa position. Il doit se tenir droit, regarder droit devant lui (Et pas ses pieds justement !) et être bien en appui sur ses deux pieds. Une fois qu’il est dans la bonne position, vous pourrez très rapidement voir où se situe son orteil le plus long et en déduire la pointure.

Nous vous proposons plusieurs services de livraison afin de satisfaire au mieux vos besoins. Une fois votre commande validée, nous nous réservons 48h maximum pour préparer votre commande. À partir de l’expédition, ce sont les délais du transporteur qui s’appliquent.

- Chronopost – Chrono Relais (livraison en point relais avant 13h) : 9.50€

- Colissimo (livraison à domicile avec signature – 2 jours ouvrés) : 8.90€

- Mondial Relay (3 jours ouvrés) : 3.90€

Pour les commandes expédiées avec Chronopost, Colissimo, et Mondial Relay, le Client recevra une notification par email dès l'expédition de sa Commande, avec un numéro de suivi lui permettant de suivre son colis. 

Bien sûr ! Vous pouvez tout à fait échanger ou retourner vos articles. Nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande à condition que vos articles n’aient pas été portés et soient en parfait état pour être recommercialisés par la suite.

Nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande à condition que vos articles n’aient pas été portés et soient en parfait état pour être recommercialisés par la suite.

Non ! Nous prenons en charge les frais de retour. C’est une charge importante pour une petite entreprise comme la nôtre, mais nous espérons que cela pourra vous réconforter dans votre achat et vous permettre d’être pleinement satisfaits de nos services.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez d’abord nous en informer à l’adresse contact@moonkrs.com. Ensuite vous devez :

1 - Placer les Produits que vous souhaitez nous retourner dans leur emballage d’origine et en tout état de cause dans un état permettant une re-commercialisation à l’état neuf ;

2 - Joindre, si possible, une copie de la facture d'achat ou tout autre élément permettant d'identifier la Commande dont il s'agit ;

3 – Puis, mettre le tout dans un carton ou un sac d’emballage adapté garantissant le bon transport et la sécurité des Produits.

Utilisez ensuite notre portail de retour pour créer et télécharger votre étiquette de retour.

Sur le portail, vous devrez renseigner votre code postal ainsi que le numéro de votre commande ou numéro de suivi de livraison. (Vous trouverez ces informations dans les différents emails que vous avez reçu concernant le suivi de votre commande) 

Vous choisissez ensuite le ou les produits que vous souhaitez nous retourner, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner.

Puis, vous sélectionnez la manière dont vous souhaitez être remboursé (remboursement, avoir ou échange) Si vous choisissez « Remboursement », et que vous nous renvoyez la totalité des articles commandés, nous vous rembourserons l’intégralité de la somme que vous avez déboursé (y compris les frais de livraison de votre colis). Si vous conservez un article de votre commande, nous vous rembourserons le prix des articles retournés mais les frais de livraison resteront à votre charge.

Vous aurez ensuite la possibilité de choisir le point de dépôt pour le retour de votre colis. Après avoir vérifié les informations concernant votre retour, vous pouvez le valider pour générer l’étiquette de retour que vous pourrez coller sur votre colis. Déposez-le ensuite au point de retrait de votre choix et assurez-vous d’avoir une preuve de dépôt.

Nous prendrons ensuite contact avec vous dès la réception de votre retour. Si les produits retournés répondent aux conditions de retour, nous vous recréditerons sur le compte bancaire initialement débité dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous recevons les produits.

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez d’abord nous en informer à l’adresse contact@moonkrs.com. Ensuite vous devez :

1 - Placer les Produits que vous souhaitez échanger dans leur emballage d’origine et en tout état de cause dans un état permettant une re-commercialisation à l’état neuf ;

2 - Joindre, si possible, une copie de la facture d'achat ou tout autre élément permettant d'identifier la Commande dont il s'agit ;

3 – Puis, mettre le tout dans un carton ou un sac d’emballage adapté garantissant le bon transport et la sécurité des Produits.

Utilisez ensuite notre portail de retour pour créer et télécharger votre étiquette de retour.

Sur le portail, vous devrez renseigner votre code postal ainsi que le numéro de votre commande ou numéro de suivi de livraison. (Vous trouverez ces informations dans les différents emails que vous avez reçu concernant le suivi de votre commande) 

Vous choisissez ensuite le ou les produits que vous souhaitez nous retourner, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner. Puis, vous sélectionnez la manière dont vous souhaitez être remboursé (remboursement, avoir ou échange) Pour un « échange », nous vous créditerons d’un bon d’achat de la valeur du/des produits que vous nous retourné(s) afin que vous puissiez effectuer une nouvelle commande sur le site avec le produit de votre choix. Même principe si vous choisissez un Avoir à la seule différence que l’avoir est valable plus longtemps (1an contre 1 mois pour un échange)

Vous aurez ensuite la possibilité de choisir le point de dépôt pour le retour de votre colis. Après avoir vérifié les informations concernant votre retour, vous pouvez le valider pour générer l’étiquette de retour que vous pourrez coller sur votre colis. Déposez-le ensuite au point de retrait de votre choix et assurez-vous d’avoir une preuve de dépôt.

Nous prendrons ensuite contact avec vous dès la réception de votre retour. Si les produits retournés répondent aux conditions de retour, nous vous créditerons un avoir dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous recevons les produits.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, vous devez respecter certaines conditions :

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Les produits ne doivent pas avoir été portés et la semelle doit être intacte.
  • Les produits ne doivent pas comporter de taches ou dommages quelconques.
  • Les produits doivent être en parfait état pour être re-commercialisés par la suite.

Nous livrons pour le moment uniquement en France. Nous espérons pouvoir étendre nos options de livraison à l’Europe dès la prochaine collection.

Nos produits sont fabriqués au Vietnam dans une petite usine de 60 personnes. Ils sont fabriqués à la main avec un savoir faire de qualité. Si vous souhaitez d’ailleurs en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article : Tout savoir sur la fabrication de nos produits.

ACCOMPAGNEMENT

Nous vous accompagnons dans le choix de vos sneakers (choix de la taille, entretien etc..)

SERVICE CLIENT

Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur nos articles ou votre commande.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

La gestion de nos paiements en ligne sont 100% Sécurisés.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception des articles !

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